Mit steigendem Wirtschaftlichkeitsdruck in den Unternehmen nimmt die Notwendigkeit zu, die benötigte Qualität von Leistungen exakt zu spezifizieren, statt pauschal maximale Qualität zu fordern. Verstärkt werden daher - insbesondere in der IT-Welt - Service Level Agreements (SLAs) abgeschlossen. SLAs kommen zunehmend auch bei der Vergabe von personellen Sicherheitsdienstleistungen zur Anwendung.
