Meldungen über gewalttätige Zwischenfälle in Behörden häufen sich. Verunsicherung empfinden vor allem die Mitarbeiter solcher Einrichtungen. Um deren Sicherheitsempfinden wieder zu stärken, aber auch um zu sensibilisieren, setzen immer mehr öffentliche Einrichtungen auf sogenannte Deeskalationstrainings. In diesen sollen Mitarbeiter ihr Verhalten und ihre Rhetorik schulen, um auf drohende...
