Unternehmenserfolg abhängig von Unternehmenssicherheit
Unternehmenssicherheit i.S. von Security und Safety als Managementaufgabe dient bei richtiger Auslegung der Sicherung des Unternehmenserfolgs. Die technische Entwicklung in der Kommunikationstechnik und der Informatik haben die Notruf- und Service-Leitstellen (NSL) in der Wirtschaft und im staatlichen Bereich verändert und durch effizientere Gestaltung der Arbeitsabläufe eine Optimierung in der Organisation und in der personellen Ausstattung möglich gemacht. Dies erfordert umfassendes Wissen in Technik und Organisation, aber auch in der Personalführung. Der TDR (Transferdokumentationsreport) vermittelt praxisnahes Wissen und ermöglicht eine Umsetzung in das Unternehmensumfeld.
TOP Technik, Personal, Organisation
Die Notruf- und Service-Leitstelle (NSL) bzw. Alarmempfangszentrale ist das Bindeglied zwischen Security, Safety, Brandschutz und Serviceleistungen in der Wirtschaft. Durch gezielten Einsatz der NSL können Ressourcen eingespart werden. Hierzu ist eine stimmige Organisation unerlässlich. Diese Organisation muss nicht nur in der NSL stimmen, sondern auch bei den zahlreichen Schnittstellen. Es gilt, ein individuelles NSL-Konzept für die Aufträge zu erarbeiten, durch Kombination von
- Technik,
- Personal und
- Organisation unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Fakten.
 | Die Neuerscheinung Lindner, Die Notruf- und Serviceleitstelle als organisatorische Aufgabe ermöglicht es Praktikern in Notruf- und Service-Leitstellen, diese Faktoren zu berücksichtigen. Es enthält alle Aspekte, die für eine erfolgreiche Organisation notwendig sind, mit dem Schwerpunkt der industriellen NSL. Es wird aber auch ein Überblick über die sehr bunte Landschaft der staatlichen Leitstellen gegeben. Qualitätsanforderungen an das Personal Die Gegenüberstellung der unterschiedlichen Qualitätsanforderungen an das Personal zeigt deutlich, wo jeweils die Schwerpunkte liegen und damit auch die Möglichkeiten zur Nutzung einer NSL. Ohne qualifiziertes Personal taugt modernste Technik nichts. Andererseits kann durch die richtige Verknüpfung von Technik, Organisation und Personal eine erhebliche Effizienzsteigerung der innerbetrieblichen Gefahrenabwehr ermöglicht werden. |
Prozessketten
Umfangreich wird auf die Darstellung der vielfältigen Prozessketten in einer industriellen NSL eingegangen. Deutlich werden die Schnittstellen und die Verantwortung zu anderen Unternehmensteilen aufgezeigt. Die Nutzung der IT-Infrastruktur des Unternehmens für die NSL wird ausführlich beschrieben, auch die Bedeutung der Normen fehlt nicht.
Risk-Management
Eine Betrachtung zum Risk-Management einer NSL wird manchen sicher zum Nachdenken bringen, ebenso wie Betrachtungen zur Wirtschaftlichkeit und die umfangreiche Nennung von Rechtsgrundlagen. Selbstkontrollaufgaben erleichtern die Überprüfung.
Nutzung der IT-Infrastruktur des Unternehmens durch die NSL
Durch konsequente Nutzung der im Unternehmen vorhandenen Datenbanken z.B. für Lagerbestände, Sicherheitsdatenmerkblätter, Telefonbücher u.a., aber auch der Nutzung von Workflows wird die IT-Infrastruktur des Unternehmens für die NSL genutzt. Das reduziert den Pflegeaufwand für zahlreiche Daten. Zusätzlich wird eine automatische Dokumentation der Vorgänge erreicht.
Praxishinweise
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